Пам’ятка
клієнта банку щодо внесення/вилучення платіжної картки
Національної системи масових електронних платежів до/із стоп-листа
(зразок)

1. У разі втрати платіжної картки клієнту банку слід негайно повідомити про це банк-емітенг, з яким укладений договір про відкриття особового рахунку та надання в користування платіжної картки НСМЕП (далі – Банк) по телефону або особисто за місцем отримання платіжної картки (усна заява) і заблокувати дію картки шляхом внесення її до стоп-листа.
2. Для цього необхідно звернутися в Банк за місцем отримання платіжної картки (у час визначений Банком) або за телефоном визначеним Банком та за запитом відповідального виконавця Банку повідомити:
прізвище, ім’я, по батькові;
Банк/філію Банку, що надав/ла платіжну картку (за потреби);
ключову фразу для внесення платіжної картки до стоп-листа (якщо  клієнт Банку не пам’ятає ключову фразу, то відповідно до умов визначених Банком він може назвати серію і номер паспорта або дату народження та адресу реєстрації (місце проживання). Якщо клієнт не повідомив або неправильно повідомив ключову фразу, а  також серію та номер паспорта або дату народження та адресу реєстрації (місце проживання), то він отримує відмову щодо внесення платіжної картки до стоп-листа;
тип стоп-листа (емітентський¹ чи повний²). Якщо немає залишків коштів на платіжних додатках картки або, якщо сума цих залишків незначна чи становить суму, що приблизно дорівнює тарифу на цю послугу, тощо, то клієнт на власний ризик і розсуд може внести її до емітентського стоп-листа (у разі  підтримки банком емітентом його стоп-листа ), в інших випадках рекомендується вносити її до повного стоп-листа.
Обов’язково отримати від працівника Банку реєстраційний номер, який свідчить про прийняття усної заяви клієнта до виконання, та запам’ятати його³.
3. Протягом 30 календарних днів з дня усної заяви про внесення платіжної картки до стоп-листа клієнт має звернутися за місцем отримання платіжної картки, засвідчити свою особу за допомогою паспорта або документа, що його замінює, ключової фрази та подати письмову заяву про внесення платіжної картки до стоп-листа. Оплатити готівкою вартість послуги із внесення платіжної картки до стоп-листа відповідно до тарифів  Банку (якщо умовами договору з емітентом не передбачена безготівкова сплата коштів за його послуги).
4. Якщо клієнт знайшов свою картку, яку вважав втраченою, та вже вніс її до стоп-листа, то він має до початку використання вилучити її зі стоп-листа з урахуванням часу вилучення згідно з Регламентом НСМЕП.
Для вилучення платіжної картки зі стоп-листа за ініціативою клієнта необхідно звернутися за місцем її отримання з письмовою заявою про вилучення платіжної картки зі стоп-листа. Під час оформлення цієї заяви клієнт має засвідчити свою особу за допомогою паспорта або документа, що його замінює, ключової фрази.
__________________________

Заява
про внесення/вилучення платіжної картки до/із стоп-листа
(форма та зміст заяви визначається Банком)

Я, _______________________________________________________________
(прізвище, ім’я, по батькові)
прошу _______________ платіжну картку №⁴ _____________________________
(внести/вилучити)                                              (номер картки)
до/із _____________________ стоп-листа у зв’язку з _______________________
(повного/емітентського)                                     (втратою, виходом з ладу,
___________________________________________________________________ .
смертю її держателя, за власним бажанням тощо)
Копію ____________________________________________________________,
(назва документа)
що засвідчує смерть держателя платіжної картки, додаю⁵.
“____” _______________ 200__ р.                                          ____________________
(підпис)

Відмітки Банку
Плата за внесення платіжної картки до стоп-листа в сумі _____ грн. ____ коп. отримана “____” ________________ 200__ р⁶.
Відповідальний виконавець ________________________________________
(підпис, прізвище, ініціали)
Заява (усна заява) зареєстрована в журналі внесення/вилучення платіжних карток до/із стоп-листа⁷ _______________________________________________
(назва філії Банку, що зареєструвала заяву)
за № ____________ о ____ год ____ хв ____. ____. 200__ р.⁸ та прийнята до виконання о ____ год ____ хв⁹ ____. ____. 200__ р.
_____________________________________________
(підпис, прізвище, ініціали відповідального виконавця філії Банку)

¹ Емітентський стоп-лист захищає клієнтів банку від несанкціонованих операцій з їх рахунками із застосуванням карток, що внесені до цього стоп-листа.
² Повний стоп-лист захищає клієнтів банку від несанкціонованих операцій з їх рахунками та платіжними картками, що внесені до цього стоп-листа.
³ Без отримання такого реєстраційного номера претензії клієнта банку до емітента щодо невнесення платіжної картки до стоп-листа не приймаються.
⁴ Номер картки зазначається, якщо у заявника є такі дані.
⁵ Копія документа, що засвідчує смерть держателя платіжної картки, додається в разі внесення/вилучення платіжної картки до/із стоп-листа внаслідок смерті її держателя.
⁶ Плата за внесення платіжної картки до стоп-листа здійснюється готівкою, якщо інше не передбачено умовами договору.
⁷ Назва філії Банку, що зареєструвала заяву, зазначається, якщо усна заява клієнта Банку зареєстрована не за місцем отримання ним платіжної картки.
⁸ Час і дата реєстрації першого (усного або письмового) звернення держателя картки згідно із журналом внесення/вилучення платіжних карток до/із стоп-листа.
⁹ Час прийняття заяви до виконання визначається з урахуванням вимог регламенту НСМЕП щодо роботи зі стоп-листами.